Come misurare il ROI del Social Media Marketing

Da quando Chiara Ferragni ha aperto il suo blog The Blond Salad, abbiamo assistito a un clamore attorno alle possibilità offerte da influenzatori promuovere i prodotti del brand attraverso i propri canali.

All'inizio era più come uno scambio di un prodotto per avere visibilità sul canale social dell'influencer, ma come tutto, dove c'è un flusso di denaro c'è bisogno e opportunità di un approccio più strutturato.

Oggi, nel 2021, le aziende di moda investono una parte rilevante del loro budget di marketing digitale promuovere il brand tramite influencer. Con la pandemia di Covid-19 le aziende della Moda hanno accelerato il passaggio dai magazine di moda cartacei ai canali digitali.

Il social media marketing è efficace perché è simile nel suo principio al passaparola, oppure è come ricevere un suggerimento da un amico o da una persona di cui ci fidiamo.

Il 92% delle persone in tutto il mondo ha affermato di fidarsi dei consigli di amici e familiari (media guadagnati) al di sopra di tutte le altre forme di pubblicità.

Nielsen

Questo non è cambiato con il covid né con la digitalizzazione.

Come misuriamo il ritorno sull'investimento sugli incentivi?

Per arrivare alla risposta occorre analizzare i benefici attesi dalle attività di social media marketing:

  • Aumento della Brand Awareness: numero di follower, ricerca su google, traffico del sito web
  • Aumento del coinvolgimento, ad esempio domande, condivisioni, commenti
  • Aumento delle Vendite Online all'interno del canale cioè social shopping o dal sito ecommerce

Come organizzare il team di social media marketing

Alcune aziende stanno dedicando team di community manager a interagire con i fan sui social media. I community manager dovrebbero avere le competenze per interagire con i fan sui social media secondo le regole del canale, ma dovrebbero anche avere l'atteggiamento di "Servizio Clienti" e le competenze di "Vendite" per trattare con i clienti che potrebbero avere richieste specifiche e per convertire i potenziali clienti che sono pronti ad acquistare attraverso comunicazioni proattive.

Se un cliente chiede il prezzo di un prodotto, il community manager dovrebbe essere in grado di rispondere rapidamente al cliente, il che significa che il community manager dovrebbe avere il listino prezzi, il codice del prodotto, se ci sono sconti o promozioni attive su quel prodotto , se è disponibile nel paese o nell'area geografica del potenziale cliente. In altre parole, la comunità gestisce atti come assistente alle vendite online.

Quali canali dovremmo usare?

Come tutti sappiamo, ci sono diversi social media disponibili e sarebbe molto difficile per un marchio di moda di medie dimensioni essere presente in modo efficace sulla maggior parte di essi. wikipedia segnalano circa 30 social network con oltre 100 milioni di utenti registrati. Se dobbiamo scegliere quali canali gestire attivamente, possiamo scegliere il canale che siamo in grado di gestire, il che significa che siamo in grado di parlare "la lingua del canale".

Rete SocialeLingua & Tono di vocebersaglio
InstagramImmagini e videoUomini e donne, millennial e anziani
Tic TokVideo divertentiGen Z
FacebookNovità sui prodotti, Opportunità di acquistoMillennials e anziani
YoutubeEmotivo di video informativi, video in diretta Prospetti e clienti
LinkedInNotizie aziendali, sfilate in direttaProfessionisti e studenti
L'uso dei social media nelle aziende, quale social media dovrebbe utilizzare il marchio di moda?

Qual è il lato negativo dei social media per le aziende di moda?

Uno dei principali rischi associati allo sviluppo di una forte borsa di studio sulla piattaforma dei social media è mancanza di proprietà dei dati di contatto dei follower. Poiché i social network controllano tutto ciò che accade sulla piattaforma dei social media, è effettivamente possibile che la piattaforma a un certo punto possa cambiare l'algoritmo che determina la visibilità dei marchi sulla piattaforma, ciò potrebbe causare una diminuzione della visibilità dei post del brand, che potrebbe determinare una perdita di visibilità e/o vendite per il brand.

La ragione dietro questo possibile cambiamento è che le piattaforme dei social media sono gratuite per gli utenti privati ​​ma loro bisogno di guadagnare con la pubblicità. E poiché sono gli account aziendali che pagano la pubblicità, le piattaforme di social media hanno interesse a ridurre la visibilità degli account delle aziende in modo che investano denaro in pubblicità per riguadagnare la visibilità persa.

Il diritto d'autore sulle piattaforme dei social media.

Il secondo aspetto negativo dei social media è che i marchi rinunciano ai diritti sui contenuti che caricano sulle piattaforme dei social media nel momento stesso in cui li caricano. Sia Youtube che Facebook


... una licenza non esclusiva, trasferibile, cedibile in sublicenza, esente da royalty e mondiale per ospitare, utilizzare, distribuire, modificare, eseguire, copiare, eseguire pubblicamente o visualizzare, tradurre e creare opere derivate dei tuoi contenuti (coerenti con il tuo privacy e impostazioni dell'applicazione). Ciò significa, ad esempio, che se condividi una foto su Facebook, ci autorizzi a archiviarla, copiarla e condividerla con altri (di nuovo, in base alle tue impostazioni) come fornitori di servizi che supportano il nostro servizio o altri prodotti Facebook che tu uso. Questa licenza cesserà quando i tuoi contenuti verranno eliminati dai nostri sistemi.

Facebook

... una licenza mondiale non esclusiva, esente da royalty, trasferibile, cedibile in sublicenza per ospitare, utilizzare, distribuire, modificare, eseguire, copiare, eseguire pubblicamente o visualizzare, tradurre e creare opere derivate dei tuoi contenuti (coerenti con la tua privacy e le impostazioni dell'applicazione). Puoi terminare questa licenza in qualsiasi momento eliminando il tuo contenuto o account. Tuttavia, il contenuto continuerà ad apparire se lo hai condiviso con altri e loro non lo hanno eliminato. Instagram

Instagram

Quali KPI possiamo utilizzare per misurare le prestazioni del social media marketing?

Dividiamo i KPI in Microconversioni e Macro-conversioni: la prima cosa che vogliamo monitorare è ovviamente il numero di follower che otteniamo attraverso la campagna sui social media e poi il numero di commenti e anche la vendite.

Va bene ma non basta. Dobbiamo anche valutare la qualità del coinvolgimento, la qualità è determinata dalla rilevanza dei commenti. Se i commenti sono fatti solo allo scopo di dare visibilità alla persona che ha fatto il commento non sono commenti qualificati.

I commenti che ritieni rilevanti sono commenti del tipo: dove trovo il prodotto, quanto costa. O persone che taggano altre persone, come i loro amici, e generano passaparola.

Lascia un tuo commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *

Scorrere fino a Top