Se lavori nell'e-commerce da abbastanza tempo, probabilmente anche tu sei arrivato in ufficio una mattina e l'hai visto Google Analytics che l' le vendite del tuo sito hanno avuto un calo inaspettato e significativo.
Cosa hai fatto quindi? Ti sei fatto prendere dal panico? O hai aperto Google Analytics per cacciare la causa della caduta? Hai trovato il problema? Ecco come vado a cercare la causa principale.
Di solito vado su Google Analytics e guardo questi Rapporti 5 :
1. Fonti di traffico , per verificare se c'è stato un calo del traffico da un particolare canale di acquisizione;
2. Numero di pagine visualizzate per sessione, se sono in diminuzione potrebbe esserci un problema di navigazione;
3. Numero di prodotti aggiunti ai carrelli, che può essere determinato da un assortimento problema o un problema tecnico;
4. Transazioni su diversi tipi di dispositivi che mi dice se il problema era su smartphone, tablet o desktop;
5. Imbuto di pagamento , che mi dice se c'è un problema con il flusso di completamento dell'ordine.
1) Se c'è stato un calo significativo nel sito traffico, le tue transazioni saranno probabilmente diminuite di conseguenza e questa potrebbe essere la causa del calo delle entrate. Il report che ti dà la risposta è l'andamento giornaliero delle visite o sessioni che si trova in Pubblico> Panoramica , se il grafico mostra un forte calo delle sessioni , dando un'occhiata al Sorgenti di traffico può spiegare molte cose, ad esempio come stanno andando le campagne di marketing digitale e diretto. Se fino al giorno prima le mie campagne mi portavano X migliaia di euro al giorno, cosa è cambiato ieri? Ho esaurito il budget per Adwords campagne?
Per vedere se il calo delle vendite è dovuto a campagne che non funzionano come previsto, vai su Acquisizione> Tutti i rapporti sul traffico e poi puoi tracciare le linee che ti interessano o fare un confronto per data, selezionando l'opzione nel calendario: Confronta con periodo precedente. Il rapporto ora ti dirà come stanno andando le tue sorgenti di traffico, CPC, organico, newsletter rispetto al periodo precedente.
Se non funziona come descritto potresti dover apportare modifiche ai parametri di monitoraggio delle tue campagne.
2) Pagine visualizzate per sessione: se le visite sono stabili ma c'è un calo delle pagine visualizzate per sessione, forse l'interesse per i prodotti sul tuo sito è diminuito o c'è un problema con l'usabilità del sito. Forse un intervento sul sito ha compromesso un pulsante non più cliccabile. O che il sito web è diventato improvvisamente lento, il che rende difficile la navigazione per gli utenti. un eccesso di traffico sul sito potrebbe causare proprio questo.
Solitamente per controllare lo stato di avanzamento delle pagine vado su Pubblico> Panoramica rapporto quindi scelgo Pagine/sessione dal selettore con menù a tendina (vedi immagine)
3) Aggiunte al carrello . Se monitori le aggiunte al carrello con Google Analytics evento (se non l'hai già fatto, ecco una buona ragione per farlo) e vedi che c'è un calo significativo in questo evento, può essere che c'è un problema tecnico sul sito o che le scorte si stanno esaurendo.
Nel primo caso, improbabile ma disastroso se si verifica, il pulsante aggiungi al carrello non funziona più, nel secondo caso potrebbe essere che qualche taglie o colori cambiano ciclicamente Esaurito , quindi gli utenti non riescono a trovare il prodotto che stanno cercando.
4) Transazioni su diversi tipi di dispositivi . Quando si dispone di una versione mobile del sito o di un sito responsive, è utile sapere se il calo delle vendite è avvenuto su tutte le tipologie di dispositivi, su una singola categoria o su un determinato modello di smartphone.
Per vedere questo rapporto, vai a Pubblico > Mobile > Panoramica e guarda la colonna con il tasso di conversione dell'e-commerce, che mostra le percentuali per le diverse categorie di dispositivi: Desktop, Mobile, Tablet.
I dispositivi possono avere tassi di conversione medi differenti dipende da dispositivo or area geografica di riferimento, quindi è bene avere un'idea di quali valori medi siano accettabili per il proprio brand.
5) La rotta imbuto di pagamento è l'ultima parte del percorso per acquisire l'ordine, se non hai ancora individuato la causa del calo delle transazioni, la risposta potrebbe essere qui. Se hai configurato questo rapporto in Google Analytics, sai anche cosa percentuale di utenti in media completa con successo il checkout . Se la percentuale è scesa improvvisamente, la risposta sta proprio in questo percorso. Potrebbe essere che il tuo acquirente abbia avuto un problema (difficile) o che ci sia qualche altro problema tecnico. La cosa migliore è farlo fai un test completo e vedi cosa c'è che non va
Il rapporto si trova in Conversioni> Obiettivi> Visualizzazione canalizzazione e assomiglia a questo.
A volte il calo delle vendite può essere dovuto a fattori esterni che non incidono direttamente sul nostro sito: può darsi che siamo a fine mese e che i clienti abbiano esaurito i limiti della carta di credito, può darsi che gli utenti stiano aspettando il saldi o semplicemente che è stata una bella giornata e sono partiti per un viaggio.
Infine, aspetta almeno un giorno prima di farti prendere dal panico, di solito se non hai riscontrato nessuno dei problemi sopra elencati potrebbe essere che il giorno successivo vedrai un rimbalzo delle vendite!
