Quando si parla di piattaforme di e-commerce nel settore della moda si parla generalmente di Commercio Adobe, Cloud commerciale Salesforce (SFCC), Shopify: e altre piattaforme, ma ciò di cui abbiamo bisogno è un sistema per farlo gestire i cataloghi dei prodotti, le processo di check-out e la gestione degli ordini. In termini pratici ciò significa che dobbiamo gestire diversi flussi di dati: descrizioni dei prodotti, fotografie, prezzi; disponibile a magazzino, ordini e resi, pagamenti e rimborsi.
- Scopri cos'è una piattaforma di e-commerce
- Scegli una piattaforma di e-commerce adatta alla tua attività.
- Implementa un e-commerce ad alta conversione
- Configurare un'infrastruttura scalabile
- Avere un ROI positivo e P&L e-commerce
- Confronta le caratteristiche e le capacità delle piattaforme
- Comprendi cosa dovrebbe fare una piattaforma di e-commerce
Che cos'è una piattaforma di e-commerce?
An piattaforma di e-commerce è generalmente considerato come web application che è in grado di gestire un catalogo online e elaborare gli ordini di e-commerce. Tuttavia, un'architettura di e-commerce è più articolata di così. Le esigenze dei marchi di moda vanno oltre le capacità della maggior parte delle piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato. Di conseguenza non è sufficiente per i marchi di moda predisporre una piattaforma di e-commerce ma sarà necessario aggiungere componenti di terze parti per implementare tutte le funzionalità digitali che un marchio di moda richiede.
Come scegliere la piattaforma e-commerce
La scelta della soluzione di e-commerce va oltre la piattaforma di e-commerce stessa, comporta l'intera gamma di prodotti software che potrebbe essere necessario integrare con la piattaforma di e-commerce, tuttavia nelle fasi iniziali del Modello di Maturità, una piattaforma di e-commerce dovrebbe essere in grado di soddisfare i bisogni essenziali.
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L'e-commerce è essenzialmente un business guidato dalla tecnologia. Molti fattori chiave di successo come Velocità del sito, capacità del sito, prestazioni di ricerca, search engine optimization, dipendono dalla tecnologia scelto e come è stato implementato.
Tuttavia la piattaforma di e-commerce è solo una delle numerose componenti di un ecosistema di e-commerce. L'e-cosystem e-commerce può comprendere diversi sistemi che svolgono un ruolo specifico nel business dell'e-commerce: Product Information Management System (PIM), Order Management System, Content Distribution Network (CDN) e molti altri.
Di conseguenza il successo dell'ecommerce è determinato anche dalla disponibilità di competenze tecnologiche nel team e-commerce e in azienda.
Sulla base dell'elenco delle funzionalità e dei processi che la tua azienda deve gestire tramite la piattaforma di e-commerce, abbinerai tali esigenze alle capacità delle varie piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato e prenderai una decisione. Prendiamo ad esempio questa azienda fittizia che necessita di una piattaforma di e-commerce:
| Processo | Soluzione |
| Gestione del catalogo | La piattaforma di e-commerce riceve i dati dal Product Information Management System (PIM) o da file Excel in formato CSV |
| Check out | Piattaforma di e-commerce |
| Pagamenti | Provider di servizi di pagamento integrato nell'Ecommerce Check Out |
| Gestione delle scorte | La piattaforma di e-commerce riceve lo stock iniziale da Enterprise Resource Planner (ERP). Anche i resi vengono elaborati a magazzino e inviati a Ecommerce per aumentare la quantità disponibile. |
| Gestione degli ordini | Enterprise Resource Planner (ERP) o Order Management System (OMS) |
| Logistica in uscita Pick, Pack e | Sistema di gestione del magazzino (WMS) |
| Servizio clienti | CRM di terze parti |
| Ricerca nel sito di testo completo | Piattaforma di e-commerce |
| Sperimenta la personalizzazione | Applicazione di terze parti |
Come possiamo vedere nella tabella 1, questa ipotetica azienda ha bisogno di gestire alcuni processi di e-commerce tramite la piattaforma e-commerce ma non tutti. In particolare notiamo che il stock di prodotti e-commerce e ordini e-commerce sarà gestito tramite l'ERP aziendale.
Quando scegli la piattaforma di e-commerce tra quelle disponibili sul mercato dovrai abbinare questi processi alle capacità della piattaforma di e-commerce.
Dovrai anche assicurarti che, se tali funzionalità sono disponibili nella piattaforma di e-commerce, siano adatte anche ai tuoi requisiti e processi specifici o possano essere personalizzate per soddisfare le tue esigenze.
I requisiti possono anche essere determinati dai requisiti fiscali e legali del paese da cui gestisci l'attività di e-commerce. Pertanto questo passaggio è particolarmente importante.
Infine dovrai verificare il costo della piattaforma in relazione all'attività di e-commerce che devi gestire.
Fattori chiave di successo delle piattaforme di e-commerce
- Prestazioni e scalabilità
- Funzionalità e caratteristiche disponibili e da sviluppare
- Interoperabilità: possibilità di integrazione con soluzioni di terze parti, es. API
- Facile di personalizzazione e di utilizzo
Ci sono diverse soluzioni disponibili sul mercato per impostare un sito e-commerce, puoi scegliere uno dei tanti sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e piattaforme di e-commerce. Alcuni di essi sono facili da usare e possono essere configurati in breve tempo mentre altre soluzioni di e-commerce richiedono più lavoro e personalizzazione e potrebbero richiedere l'aiuto di un integratore di sistema per aiutarlo a configurarlo e integrarlo con i sistemi informativi della tua azienda.
Le 10 migliori piattaforme di e-commerce per la moda 2022
| Piattaforma | Descrizione | Costo |
| Adobe Commerce Cloud | È una soluzione completa per l'e-commerce che include la gestione dei prodotti e dei contenuti, il check-out e un semplice sistema di gestione degli ordini. Consenti funzionalità omnicanale come la posizione di più stock. Richiede competenze di programmazione per la configurazione e il supporto. Adobe Commerce (Magento) > 7 For All Mankind, Canali, Terranova, Zadig e Voltaire, Aldo, Omega, | Medio |
| Salesforce Commerce Cloud | È una soluzione per l'e-commerce con checkout e front-end, ma manca di una parte della gestione dei contenuti, della gestione dei prodotti e della gestione degli ordini. Clienti di moda Salesforce Commerce Cloud: Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milano, Woolrich, Rag & Bone, Per sempre21, Patagonia, Fossile, Attaccabrighe, Pandora, Puma, Indovina, | Alta |
| vortice | È una soluzione relativamente nuova per il marketing con funzionalità omnicanale nativa, front-end | Basso |
| Shopify: | È una soluzione di e-commerce completa senza possibilità di accedere al codice sorgente per effettuare personalizzazioni. Tutte le personalizzazioni vengono eseguite tramite configurazione o utilizzando l'API per creare il proprio front-end. È più adatto per il mercato USA, in quanto non ha capacità multi mercato o multilingua nella configurazione predefinita. Shopify > Rebecca Minkoff, Sette Madden, Volcom.com | Basso-medio |
| Livello commerciale | È una piattaforma flessibile con capacità multi-mercato, multi-stock e multilingua. Richiede competenze di programmazione e progettazione per configurare il front-end. Richiede un sistema di gestione dei contenuti e un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto. Clienti del livello commerciale: di freddo, Au Part, | Medio |
| Strumenti di commercio | I dettagli verranno aggiunti a breve Strumenti di commercio > Alta Snobietà, Paige, | |
| LINFA | I dettagli verranno aggiunti a breve | |
| Grande commercio | BigCommerce > Clarks, |
Confronto piattaforme e-commerce
Per confrontare più piattaforme di e-commerce al fine di capire quale soddisfa meglio le tue esigenze è necessario prendere in considerazione i seguenti fattori comparativi:
- Completezza della soluzione
- Richiesto lavoro di sviluppo
- Maturità digitale dell'e-commerce in azienda
- Modello di costo della piattaforma di e-commerce
- Estensione geografica del mercato
- Esigenze omnicanale
- Ecosistemi informatici
- Capacità organizzative interne
- Disponibilità di partner esterni
Confronta Adobe Commerce e Shopify Plus
Di seguito puoi trovare una tabella di confronto tra Adobe Commerce e Shopify Plus
| Shopify Plus professionisti Più accessibile – Sebbene il prezzo di base di Shopify Plus sia paragonabile a Magento 2 Commerce, ci sono meno costi aggiuntivi per gestire un negozio sulla piattaforma. L'hosting web è incluso – Il server di Shopify è incluso nel prezzo, quindi non devi pagare per ospitare il tuo sito web sul tuo server, oppure Server dell'Arcao preoccuparti di mantenerlo durante un'impennata. Avvio e aggiornamenti facili – Il processo di avvio di un negozio eCommerce Shopify Plus è semplice e rapido e il software "a prova di futuro" significa che le nuove funzionalità e gli aggiornamenti sono compatibili con il tuo negozio senza la necessità di modificare alcun codice | Adobe Commerce (Magento 2) professionisti Più personalizzabile – Gli utenti di Magento Commerce 2 hanno un maggiore controllo sull'aspetto e sul funzionamento dei loro negozi con la possibilità di modificare il codice di base dei loro siti web. Meglio per più negozi e B2B – Puoi utilizzare lo stesso catalogo di inventario in più negozi, il che è particolarmente utile per le aziende B2B che devono offrire prezzi diversi per il commercio all'ingrosso. Nessuna commissione di transazione – Indipendentemente dal processore di pagamento utilizzato, non dovrai pagare una commissione utilizzando questo software. |
| Shopify Plus professionisti Meno personalizzazione – Non è possibile modificare il codice base ed eventuali funzionalità personalizzate devono essere integrate tramite app. Un catalogo per negozio – Shopify Plus ti consente fino a 10 negozi web di eCommerce diversi (e altri a pagamento), tuttavia, non ti consente di utilizzare lo stesso catalogo per domini diversi. Commissione di pagamento di terze parti – Se desideri utilizzare un elaboratore di pagamento diverso da Shopify Payments, puoi integrarlo facilmente ma dovrai pagare una commissione dello 0.15% per transazione | Commercio Adobe (Magento2) cons Più costi nascosti – Il prezzo del software Magento Commerce 2 include solo il software stesso. Gli utenti devono trovare il proprio server per ospitare il proprio sito Web e IT/sviluppatori per crearlo e mantenerlo. Richiede più manutenzione – Con ogni aggiornamento del software, avrai bisogno di uno sviluppatore esperto per assicurarti che il tuo negozio sia ancora compatibile. Meno integrazioni di app – Le opzioni per le integrazioni delle app non sono così solide come per gli utenti di Shopify Plus, soprattutto quando si tratta di app personalizzate. |
I prezzi di Magento escludono in generale più costi nascosti, tuttavia, a differenza di Shopify Plus, non ci sono commissioni di transazione per l'elaborazione dei pagamenti, indipendentemente dal servizio che utilizzi. Detto questo, il costo totale di proprietà per un negozio Magento è quasi sempre superiore a Shopify Plus, ma stai pagando per flessibilità e capacità di personalizzazione.
Piattaforme di e-commerce per la Cina?
Se non hai mai fatto e-commerce in Cina devi prepararti a cambiare le tue aspettative. La maggior parte delle vendite e-commerce in Cina avviene sui social network locali e marketplaceÈ come WeChat, T-mall, JingDong. L'e-commerce del marchio è principalmente uno strumento di marketing per migliorare l'immagine del marchio. Anche Amazon non è particolarmente rilevante in Cina e anche Google non è molto utilizzato. Ciò di cui avrai bisogno è un'agenzia che sia un partner tecnico ufficiale di T-mall per impostare il tuo negozio su questo marketplace e poi dovrai sviluppare il tuo negozio web all'interno di WeChat che è l'applicazione mobile utilizzata dal 90% dei cinesi.
Perché una piattaforma e-commerce non basta per l'e-commerce di moda?
Le soluzioni di e-commerce disponibili sul mercato, ad esempio Magento Cloud, Shopify o Salesforce Commerce Cloud, forniscono tutte ottime soluzioni per la vendita di prodotti, ma potrebbero non essere in grado di soddisfare altre esigenze delle aziende di moda come la gestione delle informazioni sui prodotti, l'integrazione omnicanale, gestione delle attività di digital marketing dall'integrazione nei social network alla gestione delle relazioni con i clienti.
Per soddisfare le proprie esigenze, le aziende di moda devono acquistare una serie di soluzioni di terze parti che devono essere integrate con la piattaforma di e-commerce, ad esempio una soluzione di Product Information Management per la gestione dei dati di prodotto, una soluzione di Digital Asset Management per la gestione delle immagini, un'analisi web piattaforma per tenere traccia delle prestazioni e delle statistiche e potenzialmente molte altre a seconda della maturità del business dell'e-commerce. Più maturo è l'e-commerce di un'azienda di moda, maggiore è il numero di soluzioni di terze parti necessarie.
An piattaforma di e-commerce fa parte di un architettura informatica e-commerce che comporta:
– Gestione dei prodotti e dei contenuti
– Connettività e distribuzione dei contenuti;
– Gestione scorte e ordini;
– Check out e pagamenti;
– Gestione dei dati degli utenti;
– App Web e Mobile;
– Analisi web
An piattaforma di e-commerce può essere su misura o configurato per corrispondere a guardare e sentire del marchio di moda che lo utilizza.
Una piattaforma di e-commerce può essere venduta insieme alla potenza di elaborazione del server e alla connettività necessaria per servire il volume di traffico e le transazioni di un marchio specifico. Ai fini di questo post andiamo
Di cosa ha bisogno un marchio di moda da una piattaforma di e-commerce?
La funzione essenziale di una piattaforma e-commerce è quella di gestire una transazione online, ovvero l'accettazione del pagamento di un prodotto che è in stock e verrà consegnato al cliente.
Per fare ciò la piattaforma di e-commerce deve gestire alcuni flussi di dati:
- Informazioni sul prodotto
- Prezzo del prodotto
- Disponibilità a magazzino prodotti
- Processo di verifica
- Stato dell'ordine e del reso
- Fattura e note di credito
- Pagamento e rimborsi
Questi sono i flussi di dati essenziali per essere gestiti tramite una piattaforma di e-commerce, tuttavia vedremo in seguito che questi flussi di dati possono essere gestiti da applicazioni di terze parti che sono al di fuori della piattaforma di e-commerce. Ad esempio, le informazioni sul prodotto possono essere gestite tramite un sistema di gestione delle informazioni di prodotto (PIM) o un sistema di gestione dei contenuti.
Piattaforma di e-commerce in SAAS
Per risolvere i problemi legati alla gestione del server e dei problemi di connettività, scalabilità e capacità, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato come Salesforce Commerce Cloud e Adobe Magento Cloud possono essere utilizzate dalle aziende di moda direttamente dal cloud. In questo caso la piattaforma di e-commerce è a disposizione del brand come servizio online, da qui la definizione di Software As A Service o Platform As A Service.
Questa sembra essere la direzione in cui sta andando il mercato dell'e-commerce di moda e la soluzione preferita dalle aziende di moda.
Altre piattaforme di e-commerce in Cloud sono Shopify Plus, Commerce Tools, Commerce Layer.
Architettura e integrazioni dell'ecosistema dell'e-commerce di moda
Moda Marketplaces
Moda MarketplaceCome Zalando e molti altri, consentono ai marchi di moda di vendere i loro prodotti sulla loro piattaforma, guadagnando visibilità dall'elevato volume di visitatori che queste piattaforme hanno e consentono ai marchi di moda di avere un maggiore controllo sul prezzo e sull'immagine. Per avere successo su queste piattaforme, i marchi di moda devono soddisfare alcuni requisiti:
- Brand awareness: il brand deve essere noto o richiederà diversi investimenti pubblicitari per ottenere visibilità sul marketplace
- Logistica efficace: i mercati richiedono che la logistica dei marchi soddisfi i propri standard nella consegna dei prodotti
- Integrazione della piattaforma: è necessaria la tua piattaforma di e-commerce e altri sistemi come un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto (PIM) per poter esportare il feed di dati verso il marketplace
Altri esempi di marketplaces sono Farfetch che è diventato famoso per aver aggregato l'offerta delle migliori boutique di moda del mondo. Tuttavia oggigiorno la maggior parte dei grandi magazzini offre ai propri fornitori (i marchi) la possibilità di lavorare con loro come a marketplace. Naturalmente questi grandi magazzini hanno implementato una piattaforma di e-commerce che consente loro di integrarsi con i propri fornitori.
Dove sta andando il mercato delle piattaforme di e-commerce?
Consideriamo per un minuto lo scenario seguente. In 9 anni il numero di soluzioni disponibili sul mercato per l'ecommerce e il marketing digitale è passato da 150 a 8.000. In questo scenario è chiaro che l'interoperabilità, con la quale si intende la possibilità di utilizzare queste piattaforme combinate tra loro, è la chiave per il successo del business e-commerce del brand e per il successo della soluzione stessa. Allora come integriamo queste soluzioni?
Esistono tre approcci principali per integrare le soluzioni:
- Basato su API, il che significa che il software è aperto alle richieste in ingresso e in uscita da altre applicazioni. Le piattaforme di e-commerce basate su API sono CommerceTools e CommerceLayer
- Plug-in, la terza parte sviluppa plug-in per ogni piattaforma specifica: Salesforce Commerce Cloud e Magento supportano questo approccio, ma hanno anche alcune API che possono essere utilizzate per l'integrazione.
- Iniezione di codice, un pezzo di codice di terze parti viene iniettato nel sito Web di e-commerce per integrare la funzione di terze parti nel sito Web di destinazione
Le piattaforme di e-commerce spiegate semplicemente, un'analogia
Una piattaforma di e-commerce è come un'auto.
Puoi scegliere la migliore auto disponibile sul mercato, parcheggiarla sul lato della strada e lasciarla. Puoi star certo che col tempo avrai ottenuto una o più multe, qualche graffio e non ne avrai ricavato alcun valore.
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D'altra parte puoi comprare un'auto usala tutti i giorni per andare al lavoro, fare benzina, magari spendere di più usando i mezzi pubblici, ma ti divertirai a guidarla, ascoltando musica o la radio mentre guidi e raggiungi lavorare in orario la maggior parte dei giorni.
Prima di acquistare un'auto di cui hai bisogno scegli il modello che è adatto alle tue esigenze e alla configurazione, il che significa selezionando gli optional necessari all'uso che se ne deve fare. Ogni volta che guardo il sito web delle auto mi dissuado dall'acquistare dal fatto che, per ottenere la configurazione che voglio, il prezzo è solitamente il doppio del prezzo pubblicizzato. Com'è?
Le piattaforme di e-commerce come le auto sono prive di molte funzionalità molto utili e non sono incluse nel pacchetto, ad esempio potrebbero non avere un sistema omnicanale di gestione degli ordini, potrebbero non averlo Gestione delle informazioni sui prodotti sistema, l'integrazione con Google Analytics o la possibilità di esportare feed di prodotti e ordini verso applicazioni di terze parti come Google Shopping.
Una volta scelti tutti gli optional di cui pensi di aver bisogno, fai l'ordine dell'auto che impiegherà dai 6 mesi ad un anno per essere consegnata. Qui la differenza tra l'acquisto di un'auto e la creazione di una piattaforma di e-commerce è che, mentre l'auto verrà consegnata come previsto nella maggior parte dei casi dal venditore, nel caso della piattaforma ecommerce dovrai coordinare il lavoro di configurazione e integrazione.
Gli ultimi due punti dell'analogia sono "guida dell'auto" e "Manutenzione".
Al volante della piattaforma e-commerce
Non ho mai guidato una vettura di formula 1, ma tutti dicono che non è così facile. Ci credo.
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Cosa succede quando accendi il motore della tua nuova auto e premi l'acceleratore? La piattaforma di e-commerce ha acceleratori? La risposta è si. Come le auto usano benzina o benzina per correre per miglia e miglia, le piattaforme di e-commerce possono bruciare soldi di marketing per acquisire traffico che si convertirà in lead e poi in vendite. Più lontano vuoi andare, maggiore è la spesa di marketing necessaria per raggiungere gli obiettivi.
Cosa succede se prendi la strada sbagliata? Se sei in macchina, possono succedere due cose, potresti dover riempire il serbatoio e arriverai a destinazione più tardi del previsto. Tradotto in termini di gestione dell'e-commerce, questo significa che potresti aver speso il tuo budget di marketing per il canale o la campagna pubblicitaria sbagliati e non hai ottenuto i risultati attesi. Per questo motivo potrebbe essere necessario stanziare più denaro per raggiungere i risultati attesi e raggiungerli più tardi del previsto. Per ulteriori approfondimenti sulla gestione di un e-commerce, consulta le risorse dell'organizzazione del team di e-commerce.
L'ultimo punto dell'analogia riguarda la manutenzione, questo è semplice, ma se vi è capitato in passato di aver saltato il controllo annuale dell'auto sapete che le conseguenze possono essere pesanti. Ad un certo punto durante l'attività come al solito alcune cose potrebbero iniziare a rompersi. All'inizio potresti notare solo un rallentamento delle prestazioni senza una completa interruzione delle operazioni. Col tempo le prestazioni potrebbero deteriorarsi ulteriormente e alla fine qualcosa di essenziale si romperà e dovrai fermarti per la riparazione. La macchina per l'e-commerce funziona allo stesso modo, è necessario assegnare risorse qualificate per controllare periodicamente lo stato di salute della piattaforma e allocare budget per eseguire la manutenzione della piattaforma.
Salesforce Commerce Cloud > Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milano, Woolrich, Rag & Bone, Per sempre21, Patagonia, Fossile, Attaccabrighe, Pandora, Puma, Indovina,
Adobe Commerce (Magento) > 7 For All Mankind, Canali, Terranova, Zadig e Voltaire, Aldo, Asso
Strumenti di commercio > Alta Snobietà, Paige,
BigCommerce > Clarks,
Shopify > Rebecca Minkoff, Sette Madden, Volcom.com
Shopware > Salewa, Mac-Jeans
Shopify è diventato molto popolare grazie alla semplicità della sua configurazione
V-Tex sta diventando ampiamente conosciuto grazie al suo approccio omnicanale
Commerce Layer è un commercio senza testa piattaforma che sta diventando popolare tra gli sviluppatori
WooCommerce > Statistiche di utilizzo
La CDN ha 3 vantaggi essenziali:
– Migliora la velocità del sito > esperienza utente e tasso di conversione
– Migliora la sicurezza > il server principale è meno esposto
– Riduce la possibilità di tempi di fermo dovuti ad attacchi informatici
Come scoprire quale piattaforma sta utilizzando i tuoi concorrenti
Puoi scoprire quali piattaforme e altre informazioni sulla maggior parte dei siti Web utilizzando un componente aggiuntivo per Google Chrome chiamato Built With. È gratis. Per installarlo apri Google Chrome> vai su Impostazioni> Estensioni> cerca costruito con.
Nota: alcuni siti Web rendono queste informazioni non accessibili.
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