Depuis que Chiara Ferragni a lancé son blog The Blond Salad, on a vu un battage médiatique autour des possibilités offertes par influenceurs pour promouvoir les produits de la marque à travers leurs canaux.
Au début, cela ressemblait plus à un échange d'un produit contre une visibilité sur le canal social de l'influenceur, mais comme tout, là où il y a un flux d'argent, il y a le besoin et l'opportunité d'une approche plus structurée.
Aujourd'hui, en 2021, les entreprises de mode investissent une partie importante de leur budget marketing numérique promouvoir la marque via des influenceurs. Avec la pandémie de Covid-19, les entreprises de mode ont accéléré le passage des magazines de mode papier aux canaux numériques.
Le marketing des médias sociaux est efficace car il s'apparente dans son principe au bouche à oreille, ou c'est comme avoir une suggestion d'un ami ou d'une personne de confiance.
92 % des personnes dans le monde ont déclaré faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille (médias acquis) avant toute autre forme de publicité.
Nielsen
Cela n'a pas changé avec le covid ni avec la numérisation.
Comment mesure-t-on le retour sur investissement des Incluenceurs ?
Pour arriver à la réponse, nous devons analyser les avantages attendus des activités de marketing des médias sociaux :
- Augmentation de la notoriété de la marque : nombre d'abonnés, recherche sur Google, trafic sur le site Web
- Augmentation de l'engagement, par exemple questions, partages, commentaires
- Augmentation des ventes en ligne au sein du canal, c'est-à-dire les achats sociaux ou à partir du site Web de commerce électronique
Comment organiser l'équipe de marketing des médias sociaux
Certaines entreprises dédient des équipes de community managers pour dialoguer avec les fans sur les réseaux sociaux. Les community managers doivent avoir les compétences nécessaires pour interagir avec les fans sur les réseaux sociaux selon les règles de la chaîne, mais ils doivent également avoir l'attitude "Service client" et les compétences "Ventes" pour traiter avec les clients qui peuvent avoir des demandes spécifiques et convertir les prospects prêts à acheter grâce à une communication proactive.
Si un client demande le prix d'un produit, le gestionnaire de communauté doit être en mesure de répondre rapidement au client, ce qui signifie que le gestionnaire de communauté doit avoir la liste de prix, le code produit, s'il y a une remise ou une promotion active sur ce produit , s'il est disponible dans le pays ou la zone géographique du prospect. En d'autres termes, la gestion de la communauté agit comme un assistant de vente en ligne.
Quels canaux devons-nous utiliser ?
Comme nous le savons tous, il existe plusieurs médias sociaux disponibles et il serait très difficile pour une marque de mode de taille moyenne d'être présente efficacement sur la majorité d'entre eux. Wikipédia rapportent environ 30 réseaux sociaux avec plus de 100 millions d'utilisateurs enregistrés. Si nous devons choisir les canaux que nous devons gérer activement, nous pouvons choisir celui que nous sommes capables de gérer, ce qui signifie que nous sommes capables de parler "la langue du canal".
| Réseau social | Langue & Ton de la voix | Target |
| Images et vidéos | Hommes et femmes, millenials et plus | |
| Tic Tok | Vidéos drôles | Gen Z |
| Nouveautés sur les produits, opportunités d'achat | Millenials et plus | |
| Youtube | Vidéos émotionnelles ou informatives, vidéos en direct | Prospects et clients |
| Actualités de l'entreprise, défilés en direct | Professionnels et étudiants |
Quel est l'inconvénient des réseaux sociaux pour les entreprises de mode ?
L'un des principaux risques associés au développement d'une communauté solide sur la plate-forme de médias sociaux est le manque de propriété des coordonnées des abonnés. Étant donné que les réseaux sociaux contrôlent tout ce qui se passe sur la propre plate-forme de médias sociaux, il est en fait possible que la plate-forme change à un moment donné. l'algorithme qui détermine la visibilité des marques sur la plateforme, cela pourrait entraîner une baisse de visibilité des publications de la marque, pouvant entraîner une perte de visibilité et/ou de ventes pour la marque.
La raison de ce changement possible est que les plateformes de médias sociaux sont gratuites pour les utilisateurs privés, mais elles besoin de gagner de l'argent avec la publicité. Et parce que ce sont les comptes de l'entreprise qui paient la publicité, les plateformes de médias sociaux ont intérêt à réduire la visibilité des comptes de l'entreprise afin qu'elles investissent de l'argent dans la publicité pour regagner la visibilité perdue.
Le droit d'auteur sur les plateformes de médias sociaux.
Le deuxième inconvénient des médias sociaux est que les marques renoncent aux droits sur le contenu qu'elles téléchargent sur les plateformes de médias sociaux au moment même où elles les téléchargent. Youtube et Facebook
… une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, libre de droits et mondiale pour héberger, utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, exécuter publiquement ou afficher, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu (conformément à votre paramètres de confidentialité et d'application). Cela signifie, par exemple, que si vous partagez une photo sur Facebook, vous nous autorisez à la stocker, à la copier et à la partager avec d'autres (encore une fois, conformément à vos paramètres), tels que des fournisseurs de services qui prennent en charge notre service ou d'autres produits Facebook que vous utiliser. Cette licence prendra fin lorsque votre contenu sera supprimé de nos systèmes.
… une licence mondiale non exclusive, libre de droits, transférable, sous-licenciable pour héberger, utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, exécuter publiquement ou afficher, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu (conformément à votre vie privée et paramètres de l'application). Vous pouvez mettre fin à cette licence à tout moment en supprimant votre contenu ou votre compte. Cependant, le contenu continuera d'apparaître si vous l'avez partagé avec d'autres et qu'ils ne l'ont pas supprimé. Instagram
Instagram
Quels KPI pouvons-nous utiliser pour mesurer la performance du marketing des médias sociaux ?
Divisons les KPI en Micro-conversions et Macro-conversions: la première chose que nous voulons suivre c'est bien sûr le nombre d'abonnés que nous gagnons grâce à la campagne sur les réseaux sociaux, puis à la nombre de commentaires et aussi la vente.
C'est bien mais ce n'est pas suffisant. Nous devons également évaluer la qualité de l'engagement, la qualité est déterminée par la pertinence des commentaires. Si les commentaires sont simplement faits dans le but d'obtenir une visibilité pour la personne qui a fait le commentaire, il ne s'agit pas de commentaires qualifiés.
Les commentaires que vous considérez comme pertinents sont des commentaires du type : où trouver le produit, combien ça coûte. Ou les personnes qui taguent d'autres personnes, comme leurs amis, et elles génèrent Bouche à oreille.
